SHIPPING AND DELIVERY

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Expédition

Les commandes seront généralement traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. La livraison standard peut prendre jusqu’à quatre jours ouvrables dans les régions du Grand Montréal, du Grand Toronto et du Grand Vancouver, et jusqu’à cinq jours ouvrables ailleurs au Canada. La livraison des produits réusinés dans la région du Grand Vancouver pourrait prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. La livraison dans les zones rurales pourrait prendre plus de temps. Pour connaître les normes de livraison de Postes Canada, veuillez visiter le site :http://www.postescanada.ca

Brother célèbre les jours fériés nationaux et provinciaux et pour cette raison, les commandes effectuées lors de jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que nous n’expédions pas dans les zones géographiques suivantes : NU (Nunavut), NT (Territoires du Nord Ouest), YT (Yukon).

Expédition internationale

Désolé, nous ne pouvons pas expédier à des adresses à l’extérieur du Canada. Si vous êtes un acheteur international et cherchez à acheter des produits Brother, veuillez visiter le site web global de Brother à l’adresse http://www.brother.com pour l’emplacement du bureau Brother dans votre pays.

Puisque Brother est une société internationale, nous travaillons de près avec nos bureaux affiliés afin d’assurer la qualité du service à la clientèle dans chacun des pays où nos produits sont vendus. De plus, parce que nous fabriquons des produits selon les normes électriques, environnementales et mécaniques les plus strictes définies par divers organismes gouvernementaux, certains produits fabriqués selon les normes canadiennes pourraient ne pas être adaptés à une utilisation dans d'autres pays.

Offre de livraison gratuite

Brother offre la livraison terrestre standard GRATUITE via le service Colis accélérés de Postes Canada pour toute commande de 50 $ ou plus (avant taxes applicables) expédiée au Canada y compris les livraisons à des boîtes postales dans toutes les provinces. Encore une fois, cela n’inclut pas NT, NU et YT.

La livraison standard est offerte gratuitement aux clients du Brother Care Program - Gratuit, Or et Platine, et ce, peu importe le montant total du panier d’achat.

La livraison expresse est offerte gratuitement aux clients du Brother Care Program - Platine, et ce, peu importe le montant total du panier d’achat.

Si vous voulez en apprendre plus au sujet du Brother Care Program, veuillez visiter l'adresse  http://www.brother.ca/brothercareprogram.

Frais d’expédition, normes et services de livraison

Il y aura des frais fixes de manutention de 5,00 $ applicables à toutes les commandes de 49,99 $ ou moins (avant taxes applicables), expédiées via le service Colis accélérés de Postes Canada.

Pour des frais supplémentaires de 10 $, Postes Canada offre également une livraison plus rapide via le service Xpresspost après les 24 heures ouvrables régulières nécessaires pour expédier une commande depuis les installations de Brother.

Pour de plus amples renseignements sur les normes de livraison et les services offerts par Postes Canada, veuillez visiter le site  www.postescanada.ca

Faire le suivi d'une commande

Pour faire le suivi de votre commande, veuillez consulter le courriel d’avis de livraison que nous vous avons envoyé. Le message est intitulé « Facture de commande sur Brother.ca ». Dans l’avis de livraison, vous trouverez un lien vers le site Web du service de messagerie et un numéro de suivi. Veuillez cliquer sur le lien et saisir votre numéro de suivi dans le champ « Faire le suivi d’un colis » de la page Web. Si vous n’avez pas reçu le courriel « Facture de commande sur Brother.ca », votre commande n’a pas encore été expédiée.

Si vous avez besoin d’assistance pour le suivi de votre commande, veuillez nous envoyer votre demande avec le numéro de commande ici : https://soutien.brother.ca/app/ask Il nous fera plaisir de vous aider.

Commande séparée

Nous offrons l'expédition immédiate dans le cadre de commandes comportant de multiples produits.

Lorsque vous commandez de multiples produits, il est possible que nous divisions votre commande et que nous expédiions des colis distincts à la même adresse à mesure que les produits sont disponibles. Dans d’autres cas, s’il y a lieu, les articles sont retenus afin que nous puissions procéder à un seul envoi, ce qui nous permet de nous assurer que vous receviez le service le plus efficace qui soit.

Rupture de stocks

Dans de rares circonstances, les produits peuvent se trouver en cours de réapprovisionnement en raison d’épuisement des stocks. Si c’est le cas, vous serez rapidement avisé par courriel et plusieurs options vous seront offertes concernant votre commande. Veuillez noter que votre carte de crédit n’est jamais facturée avant l’expédition d’une commande.

Article manquant dans votre commande

S’il manque un article dans votre commande, veuillez nous envoyer votre demande avec le numéro de commande et le numéro de l’article manquant ici : https://soutien.brother.ca/app/ask Il peut arriver que deux (2) articles d’une même commande aient été envoyés dans deux colis différents arrivant séparément. Nous ferons la vérification et nous vous informerons du statut, ou nous prendrons les mesures requises pour assurer la réception de l’article manquant.

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Avezvous besoin de l’aide d’un de nos représentants au magasinage en ligne?

Veuillez nous poser une question ici :  https://soutien.brother.ca/app/ask.

Nous sommes disponibles du LUNDI au VENDREDI : De 9 h à 18 h (heure de l’Est).

Veuillez noter que nous sommes fermés lors de la plupart des jours fériés canadiens.

 

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