Retourner un produit

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  • Politique de retour

    Vous pouvez retourner tout appareil Brother acheté sur brother.ca dans les 30 jours suivant l'achat, pourvu que la boîte ne soit pas ouverte et que vous ayez un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) valide. Contactez-nous afin que nous puissions évaluer la meilleure solution pour vous, soit en vous fournissant un appareil différent, en vous aidant avec la configuration ou en émettant un numéro d’autorisation de retour. Tous les frais d'expédition sont à votre charge. Cependant, si nous déterminons que l’appareil est défectueux ou si nous sommes autrement responsables, il nous fera plaisir d’effectuer la cueillette de l’appareil à nos frais. Après avoir effectué l’inspection de l’appareil retourné, nous vous rembourserons sur votre carte de crédit.

    Si vous n’avez pas acheté votre appareil sur brother.ca, faites-le nous simplement savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

    Pour nous contacter par l'intermédiaire du service Posez une question, cliquez ici : https://soutien.brother.ca/app/ask

  • J’ai ouvert ma boîte, mais je ne suis pas satisfait. L’appareil est toujours sous garantie. Que pouvez-vous faire pour moi?

    Si vous avez n’importe quel problème avec un appareil Brother, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous rendre opérationnel (au moyen d’une réparation ou d’un échange, selon notre analyse).

  • Je ne sais pas si l’appareil est sous garantie.

    Il y a certaines choses qui ne sont pas admissibles à un retour. Mais si c’est un appareil Brother, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous ira!

Nous sommes là pour vous.

Si vous avez besoin d’aide pour choisir un appareil (ou pour vous dépanner avec celui que vous avez), veuillez nous contacter. Nos représentants du service à la clientèle locaux sont prêts à clavarder : https://www.brother.ca/fr/customer_care.

Avez-vous besoin de l’aide d’un de nos représentants au magasinage en ligne?

Veuillez nous poser une question ici : https://soutien.brother.ca/app/ask.

Nous sommes disponibles du LUNDI au VENDREDI : De 9 h à 18 h (heure de l’Est).

Veuillez noter que nous sommes fermés lors de la plupart des jours fériés canadiens.

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